In questa area sono presenti i servizi e i canali di comunicazione per dare ascolto e fornire soluzioni alle esigenze dei propri Soci.
Il Socio potrà entrare in contatto con operatori dedicati per chiedere chiarimenti e consigli scegliendo il canale di comunicazione preferito, e potrà tramite i servizi messi a disposizione dall’Associazione interagire in modo agevole con le strutture sanitarie e amministrative per le prestazioni sanitarie e i rimborsi.
È sufficiente un click sulla sezione di interesse, per conoscere l’obiettivo del servizio proposto e il percorso da seguire per fruirne.
Numero verde 800-462-462
Giorni e orari di accesso al numero verde nazionale 800-462-462
per tutti i soci il servizio con operatore è disponibile:
- dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 9:30 alle ore 12:30
per i soli soci pensionati il servizio con operatore è disponibile:
- anche il martedì e giovedì dalle ore 14:30 alle ore 16:00.
per tutti i soci il servizio di risposta automatica è disponibile:
- tutti i giorni 24 ore su 24.
Attraverso lo stesso numero verde é possibile prenotare un contatto con un operatore nei seguenti giorni e orari: tutti i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Un operatore richiamerà entro 3 giorni lavorativi attraverso lo stesso numero verde 800-462-462 oppure da un numero con un prefisso 081 oppure 06.
Modalità di accesso al numero verde nazionale
Per l’accesso è necessaria la matricola ASSILT combinata con una password di sei caratteri numerici (esempio:112233).
Il socio deve ideare e registrare la password alla prima connessione telefonica al numero verde 800.462.462. La password può essere variata sempre dal socio attraverso lo stesso numero verde seguendo le indicazioni telefoniche.
Superate le procedure di riconoscimento, i soci avranno la possibilità di accedere ai diversi servizi offerti.
AssiltTiChiama
AssiltTiChiama
Il servizio “Assiltichiama” raggiungibile dalla home page di questo sito è una valida alternativa al numero verde realizzato per migliorare la comunicazione con i soci, offrendo la possibilità di trovare risposte in modo agile e innovativo rispetto al consueto canale telefonico.
È quindi una valida alternativa al Numero Verde orientata ad agevolare le richieste di informazioni eliminando i tempi di attesa telefonica
La modalità di fruizione di questo servizio è semplice. Basta autenticarsi e compilare i campi disponibili del modulo predisposto (inclusa l’accettazione della normativa Privacy) ponendo attenzione a fornire il motivo della richiesta.
Il Contact Center risponderà fornendo tutte le informazioni e i chiarimenti necessari nel più breve tempo possibile e comunque entro tre giorni lavorativi.
Per la medesima motivazione evitare l’utilizzo contemporaneo di questo canale e del numero verde in modo da non replicare le richieste in modo da consentire all’Associazione di fornire una celere risposta.
Sportelli Fisici
L’attività di sportello fisico per il momento riguarda soltanto problematiche che necessitano del supporto di un assistente sanitario. Il presidio territoriale viene eseguito solo per le città presidiate da Assistenti Sanitari secondo un preciso calendario
Incontri sul territorio sono garantiti anche dai Delegati che organizzano momenti dedicati ai Soci Pensionati oppure calendarizzano un servizio di sportello fisico sul proprio territorio di competenza.
Il calendario dei diversi incontri viene reso noto con specifica comunicazione inviata ai soci interessati.
Per maggiori informazioni consulta “Trova la tua sede”
Area personale
L’area personale è divisa nelle seguenti quattro sezioni:
Richieste
- per inviare una richiesta di rimborso,
- consultare lo stato di lavorazione delle proprie richieste,
- verificare lo storico dei rimborsi erogati,
- consultare il riepilogo dei rimborsi per anno fiscale.
Avvisi di rifiuto
- per la gestione delle richieste di rimborso respinte in quanto non lavorabili per assenza di documentazione o del dettaglio della spesa sostenuta.
Impostazioni anagrafiche
- gestire l’indirizzo del domicilio, dei recapiti telefonici, dell’indirizzo di posta elettronica (e-mail) e dell’autorizzazione alla ricezione della newsletter,
- variare le coordinate bancarie,
- consultare il nucleo familiare iscritto,
- aggiungere o cancellare un familiare,
- consultare le comunicazioni ricevute dall’Associazione,
- gestire i limiti di reddito dei familiari maggiorenni,
- consultare la documentazione trasmessa dall’Associazione.
Comunicazioni
- Trasmettere la documentazione richiesta dall’Associazione (privacy, limite di reddito, revoca dell’iscrizione).
Accesso all’area personale
La modalità di accesso all’area personale varia secondo il tipo di socio (dipendente, pensionato e di una società esterna al Gruppo TIM) nel seguente modo:
- soci dipendenti
accesso con le stesse credenziali utilizzate per la posta elettronica aziendale (LDAP).
- soci pensionati e i soci delleaziende associate esterne al Gruppo Telecom Italia per il primo accesso utilizzare:
- usercode: matricola assilt
- password: codice fiscale – caratteri maiuscolo. Ripetere per due volte l’inserimento.
Dopo il primo accesso creare una nuova password nel rispetto delle seguenti regole:
- lunga almeno 8 caratteri;
- contenere 1 carattere alfanumerico;
- contenere 1 carattere numerico;
- contenere 1 dei seguenti carattere speciali: punto, punto e virgola, $ , !, @ , – (meno)
- non deve contenere più di 2 caratteri consecutivi uguali
- non deve contenere spazi
- non deve contenere la Usercode
- non può essere cambiato più di una volta nell’arco delle 24 ore
- non deve essere uguale ad una delle ultime quattro utilizzate
La password scade ogni 6 mesi e va pertanto variata entro tale termine.
Per assistenza oppure in caso di smarrimento della password contattare gli operatori del Contact Center al numero verde 800.462.462
“Guida accesso area personale – Soci Pensionati e delle aziende esterne al Gruppo TIM”
App Assilt
L’App è compatibile con tutti gli smartphone (Android e iOS) e consente:
- visualizzare le richieste di rimborso degli ultimi tre anni;
- caricare una nuova richiesta di rimborso;
- consultare le motivazioni di rifiuto e caricare la documentazione integrativa necessaria per la lavorazione;
- consultare i dati anagrafici dell’iscritto principale o di un familiare iscritto,
- caricare i documenti richiesti dall’Associazione (privacy, limite di reddito, revoca dell’iscrizione).
L’applicazione non replica in tutto l’Area personale del portale associativo ma consente di eseguire le principali funzioni in modo semplice e veloce. inoltre, è in continua evoluzione.
L’utilizzo è semplice e intuitivo. Il caricamento di una nuova richiesta di rimborso necessita di poche informazioni quali i dati del documento fiscale (numero, data, importo) e il nominativo del fruitore delle prestazioni (iscritto principale o un familiare).
La richiesta viene completata dall’acquisizione della documentazione attraverso la fotocamera.
Sempre attraverso la fotocamera sono acquisibili i modelli richiesti dall’Associazione (esempio: modello per il consenso privacy al raggiungimento della maggiore età di un beneficiario iscritto) oppure la documentazione necessaria a completare le richieste di rimborso respinte.
Un unico sistema per acquisire documentazione evitando problemi di dimensione del file da acquisire.
L’App è disponibile attraverso i due store diversi secondo il tipo di cellulare:
- Play Store per Android
- App Store per iPhone
Per l’accesso devono essere utilizzate le stesse credenziali (username e password) utilizzate per l’Area Personale del portale associativo (vedi punto c).
Se attivo sul proprio dispositivo l’accesso è consentito anche attraverso il riconoscimento biometrico. Una valida alternativa all’inserimento delle credenziali di autenticazione.
Linea Sanitaria
La Linea Sanitaria dell’Assilt é composta da Assistenti Sanitarie e Consulenti Medici.
Garantisce il sostegno ai soci con particolari bisogni sanitari. Valuta le esigenze ed attua un’attiva azione di supporto, anche per individuare la migliore soluzione offerta dal Servizio Sanitario Nazionale.
Una particolare attenzione è rivolta a coloro che sono affetti da patologie invalidanti.
La Linea Sanitaria effettua, inoltre, interventi al domicilio dei soci per definire con la struttura sanitaria curante i relativi piani di cura.
I sistemi disponibili per richiedere o consultare un’autorizzazione sanitaria sono descritti nella sezione “La Linea Sanitaria Informa“